Condiciones de reserva

CONDICIONES DE RESERVA, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Lea atentamente estas Condiciones Generales. Contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones legales

Aceptación de Términos y Condiciones

Las reservas efectuadas a través de esta página web (en adelante, “Sitio”) se regirán por lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Reserva.

Los datos de Tatiana Álvarez Capita y Luis Coto Caramés (en adelante «Ca Mamina») son los que figuran en el Aviso Legal publicado en esta página Web.

Se entenderá por Cliente la persona física o jurídica que complete el proceso de reserva, ya sea para sí misma o para otras personas.

Al acceder al Sitio y/o utilizar nuestros Servicios, el Cliente declara y garantiza que:

Ha leído, entendido y aceptado cumplir y estar obligado por estos Términos y Condiciones;
Es una persona física de al menos 18 años de edad o una empresa, organización u otra entidad jurídica debidamente constituida y válidamente existente en regla con las leyes del país en el que está establecida.
Tiene capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes.
El Cliente, por el hecho de hacer la Reserva, reconoce haber leído y acepta el Aviso Legal, la Política de Privacidad y demás documentos publicados referentes a la contratación de la reserva o a la protección de sus datos personales. Todo ello, sin perjuicio de que, para completar la Reserva se le pedirá que acepte expresamente los citados avisos y condiciones
En el caso de NO aceptar estos Términos y Condiciones, no podrá acceder a nuestros Servicios.
Se aplicará lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, con las modificaciones de la Ley 3/2014, de 27 de marzo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y demás normas del sector turístico aplicables. Subsidiariamente, se aplicará lo previsto en el Código Civil y el Código de Comercio.

Proceso de la Reserva

Para que la Reserva sea válida, deberán darse las siguientes condiciones:

Aceptación expresa por parte del cliente de haber leído y comprendido las Condiciones Generales, Aviso Legal y demás documentos y políticas de la página Web.
Reconocimiento por parte del Cliente de:
- Ser mayor de edad y estar en pleno uso de sus facultades, teniendo capacidad suficiente para formalizar la Reserva.
- Que los datos que aporta propios son fidedignos y exactos, así como que autoriza expresamente su tratamiento conforme a la Política de Privacidad del Establecimiento.
- Que, en caso de aportar datos de terceros, cuenta con las autorizaciones precisas de los mismos, suficientes para aportarlos a los formularios de la Web y para que el Responsable del tratamiento de los datos, pueda usarlos para el servicio solicitado.

Reservas on-line

El proceso de formalización de las reservas online se formalizará de la siguiente forma:

Disponibilidad: Búsqueda de fechas y selección de la Experiencia y número de personas.
Recogida de datos personales, aceptación de las condiciones generales y solicitud de datos de tarjeta y pago con cargo a tarjeta vía pasarela TPV.
En su caso, información de las condiciones particulares aplicables al tipo de habitación o de servicio que se quiera contratar.
Confirmación de la reserva y pago.
- Una vez efectuada su reserva, el Cliente recibirá por correo electrónico, a la dirección de contacto proporcionada, una Confirmación de Reserva junto con las Condiciones Generales que ya le habrán sido proporcionadas en el trámite de reserva.
- Salvo que se disponga otra cosa en las condiciones de la tarifa, la reserva no se considerará firme mientras no se lleve a cabo el pago del precio o del depósito estipulado.
Errores en el proceso: Los eventuales errores en la introducción de los datos durante el proceso de Reserva, podrán corregirse utilizando el botón “atrás” del navegador. Asimismo, en la Confirmación de Reserva se resumirán los datos de la misma. En caso de detectar eventuales errores, el Cliente deberá solicitar inmediatamente las oportunas correcciones enviando un email a la dirección de correo info@camamina.com.

Contenido de la Reserva:

Los servicios de cada Reserva serán única y exclusivamente los previstos en la misma en el proceso de formalización de esta.

Así, el Cliente será informado a lo largo del proceso de los servicios que incluye la Reserva o de los que vaya seleccionando el Cliente, en su caso.

Salvo indicación expresa en sentido contrario, los precios que se indican son Precios Venta al Público, IVA incluido.

Aplicación del acuerdo

Ca Mamina se reserva el derecho a denegar el acceso a la Experiencia o expulsar de la misma, a clientes con mal comportamiento o estén bajo los efectos del alcohol o las drogas.
Los clientes deberán seguir estrictamente las instrucciones dadas por Ca Mamina o sus Colaboradores Locales.

Retrasos

Los grandes retrasos causados por el Cliente pueden dar lugar a la cancelación de la Experiencia o parte del programa de la misma, sin derecho a reembolso alguno para el Cliente.
En caso de que el Cliente no se presente a la hora acordada, los costes adicionales en los que pudiera incurrir Ca Mamina correrán a cargo del Cliente.

Pagos

La transacción se efectuará en EUROS, sea cual sea el territorio de origen del Cliente o desde el que se hace la reserva.
En el momento de realizar la reserva, el Cliente deberá abonar el 50% del importe total a modo de fianza.
Si este importe no se tramita en tiempo y forma, Ca Mamina tiene derecho a anular la reserva sin que el Cliente tenga derecho a indemnización alguna por ese concepto. Todo ello sin perjuicio de los derechos de Ca Mamina.
El Cliente autoriza expresamente a Ca Mamina para realizar los cargos previstos en las condiciones de la tarifa, por ejemplo, para hacer frente a posibles penalizaciones por cancelación tardía o no presentación, aceptando que los datos del medio de pago que haya proporcionado sean utilizados para llevar a cabo los correspondientes cobros.
Los gastos de cobro correrán íntegramente a cargo del Cliente.
El Cliente realizará el pago de las reservas mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otras formas de pago disponibles. No almacenamos información sobre tarjetas de crédito. Ca Mamina utiliza un servicio de terceros para procesar su información de pago para todas las transacciones realizadas. El Cliente autoriza a Ca Mamina a procesar sus pagos. Estos servicios de procesamiento de pagos se rigen por los términos y condiciones de dichos servicios de terceros y se aplicarán a los pagos que el Cliente realice a través de su sistema.

Errores

En caso de error en relación con el cobro, Ca Mamina se reserva el derecho a corregir dicho error y proceder al cobro del precio correcto o a cancelar la compra y reembolsar cualquier importe cobrado erróneamente.

Para más información, visite nuestra sección sobre Política de Cancelación.

Derecho de desistimiento

A los efectos de lo previsto en el artículo 103 l) del Real Decreto Ley RDL 1/2007, el Cliente no tiene derecho de desistimiento.

Relación con Colaboradores Locales

El Cliente entiende, reconoce y acepta que todos los Colaboradores Locales son independientes y no empleados, agentes, empresas conjuntas ni socios de Ca Mamina, y que actúan exclusivamente en su nombre y en su propio beneficio, y no en nombre ni en beneficio de Ca Mamina.

Reclamaciones

Toda reclamación deberá recibirse por escrito en un plazo máximo de 2 días tras la realización de la Experiencia. Cualquier queja recibida después de ese plazo, o que no se presente por escrito, no será atendida.

Para ello el Cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección: info@camamina.com

Aceptación del riesgo y exención de responsabilidad

Todas nuestras experiencias son de un nivel muy bajo de riesgo pero ello no implica la inexistencia de algún elemento que pueda generar un riesgo por mínimo que este sea.

En este sentido, el Cliente reconoce que toda actividad puede implicar un elemento de riesgo.

Por la presente, el Cliente asume todo riesgo y, su patrimonio, su familia, herederos y cesionarios aceptan por la presente liberar y eximir de responsabilidad a Ca Mamina de todas las responsabilidades y reclamaciones que se deriven de daños de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, tanto pecuniarios como no pecuniarios, incluidos, entre otros, enfermedad, lesiones corporales, discapacidad y muerte que puedan surgir de, o en relación con, la participación en las Experiencias.

Responsabilidad de Ca Mamina

En ningún caso Ca Mamina será responsable ante el Cliente ni ante terceros por lucro cesante, daños o responsabilidades especiales, ejemplares, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, ya sea en una acción basada en contrato, garantía, responsabilidad estricta, agravio o de otro tipo, incluso si dicha parte ha sido informada con antelación de la posibilidad de dichos daños o si dichos daños podrían haber sido razonablemente previstos por dicha parte.
Ca Mamina no se hace responsable de la pérdida y/o daños a las pertenencias del Cliente. El Cliente asume la responsabilidad de todas sus pertenencias.
Ca Mamina no acepta responsabilidad por pérdidas como resultado de muerte o lesiones del Cliente y/o su grupo de acompañantes.
Ca Mamina no acepta responsabilidad alguna por lesiones a personas o daños a pertenencias causados al entrar en edificios o salir de medios de transporte.
El Cliente entra en edificios y vehículos por su propia cuenta y riesgo.
Ca Mamina no acepta responsabilidad alguna por pérdidas debidas a retrasos en la salida o durante el recorrido.
Ca Mamina no acepta responsabilidad alguna por pérdidas indirectas o consecuentes.
Ca Mamina se reserva el derecho, a sus expensas, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier reclamación sujeta a indemnización por parte del Cliente, en cuyo caso este acepta cooperar con Ca Mamina para hacer valer cualquier defensa disponible.

Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de los daños a las pertenencias de Ca Mamina o de cualquier tercero o Colaborador Local causados por el Cliente.
El Cliente es responsable de las pérdidas sufridas por Ca Mamina y de las lesiones causadas por el Cliente o sus pertenencias.
Todas las actividades organizadas por Ca Mamina se llevan a cabo por cuenta y riesgo del Cliente.
El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir a Ca Mamina de toda responsabilidad, reclamación, pérdida y gasto, incluidos los honorarios de abogados, que puedan surgir, directa o indirectamente, como resultado o en relación con su uso del Sitio y/o los Servicios y/o su participación en Experiencias, ya sean a personas o bienes, o la muerte de cualquier persona. Sus Críticas, y cualquier violación por su parte de estos Términos y Condiciones, incluida cualquier infracción de cualquier derecho de terceros.

Descargo de responsabilidad

Los Colaboradores Locales son independientes y no agentes ni empleados de Ca Mamina.
Ca Mamina no asume ninguna responsabilidad relacionada con el Colaborador Local.
Los Colaboradores Locales son el único y exclusivo responsable de, cualquier daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial, ejemplar, consecuente o cualquier otro daño o gasto, que surja de, o en conexión con la actuación del Colaborador Local o cualquier servicio ofrecido por este, sus actos u omisiones, declaraciones, garantías, negligencia, negligencia grave o dolo y lesiones personales, corporales, muerte, daños ala propiedad del Colaborador Local, del usuario o de cualquier otra parte.

Política de cancelación

Las cancelaciones con hasta 15 días de antelación respecto a la fecha de realización de la Experiencia no conllevan gastos de cancelación. Nuestros clientes recibirán un reembolso del 97% (el 3% que no podemos reembolsar es la comisión por servicio bancario/tarjeta de crédito).
Cancelaciones realizadas con 14 días o menos previo a la realización de la Experiencia, pero más de 7 días de antelación: en ese caso, cobramos una tasa de cancelación mínima, con el fin de compensar a todas las partes implicadas en la prestación del servicio por haber reservado la fecha (ya que habrá rechazado a otros clientes con el fin de mantener el día para el Cliente). Tasa mínima por Experiencia: 50% del importe por persona.
Las cancelaciones realizadas con 7 días o menos antes de la fecha de inicio de la Experiencia no son reembolsables, por lo que Ca Mamina se reserva el derecho de cargar al Cliente el 100% del importe total de la Experiencia.

Eventualidades imprevisibles

El Cliente pueden recibir un reembolso del 100% del precio de la Experiencia, incluso dentro de los 15 días previos a la fecha estipulada de la Experiencia, si el Cliente no puede realizarla debido a un acontecimiento imprevisible que está fuera de su control y se presenta después de la reserva. La determinación de lo que constituye un acontecimiento imprevisible queda a discreción de Ca Mamina.

La siguiente es una lista de ejemplos no exhaustiva de lo que Ca Mamina considera Eventualidades Imprevisibles:

Acontecimientos personales relacionados exclusivamente con Ca Mamina.
Acontecimientos impersonales que hacen peligrosa o imposible la realización segura de una Experiencia, tales como prohibiciones de viajar o cierres impuestos por las Autoridades, enfermedad epidémica inusual, guerra, insurrección civil, huelga, terremoto y desastre natural.

Los siguientes ejemplos no constituyen Eventualidades Imprevisibles:

Enfermedad o lesión del Cliente.
Mal tiempo o climatología desfavorable.
Retrasos o cancelaciones de medios de transporte utilizados por el Cliente y ajenos a Ca Mamina.
Llegar tarde por parte del Cliente al inicio de la Experiencia

En todo caso, Ca Mamina se reserva el derecho a la cancelación de una Experiencia si para ella no se alcanzase el número mínimo de asistentes estipulado.

Política de cancelación de Servicios Adicionales

Si para organizar una Experiencia se requirieron servicios adicionales prestados por terceros, por ejemplo, entradas, traslados privados u otros, se estará sujeto a las condiciones de cancelación de cada entidad reservada.

Cómo cancelar una Experiencia

Todas las cancelaciones de Experiencias deben iniciarse poniéndose en contacto con Ca Mamina por correo electrónico a info@camamina.com

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre nuestra política de cancelación.